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抽中899元机票代金券不能用?同程艺龙:操作失误

编辑:卢本伟2019/01/20 20:54

  同程艺龙“ 拼团领机票福利 ” 的小程序,五人开团,即可瓜分 15 元到 30 元不等的红包,很多消费者发现,还有额外惊喜:一张价值 899 元的国内机票代金券,同时“ 无消费金额 “。

  邱宝昌:“第一你要履行合同,不能以某个人的失误,那都是你单位的事情,你要为你的失误买单,要为你的失误承担责任。如果说你是故意,本来就不能履行,根本就不愿意去支付这个项,宣传上算是欺诈了,就按照整个活动的三倍的价款去赔偿。”

  按照国家《网络商品和服务集中促销活动管理暂行》第十七条,网络集中促销经营者在促销活动中赠送消费积分或者发放优惠券的,应当标明消费积分或者优惠券的使用条件、方法和期限。网络集中促销经营者改变消费积分或者优惠券使用条件、方法和期限的,应当征得消费者同意。增加有利于消费者权益的变更除外。

  跟王女士有一样的还有很多。甚至有网友在微博发起了“同程艺龙 899”话题,截至昨晚,这个话题的阅读量超过39.9万。

  用户王女士:“这个优惠券已经领回来了,但直接给我改成不能用了,那我们前期拼的都没有意义,这完全就是一种行为。”

  据中国之声《新闻纵横》报道:近日多位网友反映,自己在旅游服务平台“同程艺龙”的机票抽活动中抽中了价值899元的代金券,但是还没来得及使用,代金券就显示“失效”,无法完成兑换。

  用户王女士:“准备买票时那个优惠劵显示已经过了期限,但期限明明写的是就是从1月12号到2月11号,但它第二天就立马就不能用了,我觉得很奇怪。”

  林先生:“他这样讲的话,所有事情都做一个工作失误,心理上我不舒服,我觉得他就违反了消费者权益,这不就在骗我吗?”

  “我们承诺:针对已领取899元抵用券并使用该券完成机票预订的用户,由同程艺龙承担损失,用户可正常使用已预订的机票出行;针对已领取899元抵用券但尚未使用的用户,我们将根据活动规则中的礼包金额上限统一给予每人150元飞行大礼包补偿,前述899元机票抵用券后期将不能另行使用。”

  用户林先生:“领到了899的免费机票抵用券,和一个十元国内机票及融券。后来我就想用的时候发现它变成已使用的状态,优惠券标注有效期是一个月,应该是从1月12号到2月11号。”

  

机票

  18日下午,同程艺龙方面接受了中国之声的采访,他们回应称出现的一系列情况属于工作人员操作失误,导致活动持续时间、品设置、获人数等发生错误。为了及时止损,才作出了上述设置。已领取但未使用该代金券的用户,同程艺龙会赔付150元机票的代金券。事实是否真像同程艺龙方所说的属于操作失误?他们的回应消费者能接受吗?

  类似的代金券活动被临时取消,已经不是第一次,法律专家邱宝昌认为,消费者遇到类似情况,有以下几种途径:

  邱宝昌:“所以说我认为消费者应充分协商,要求他就履行承诺。今年的消费年主题也是信用,要消费者更放心。第二,如果他不履行,消费者可以收集相关的,可以去投诉,向消费者组织中市场监管部门投诉,也可以向法院提起诉讼,要求他继续履行协议,如果是涉嫌欺诈,可以要求他承担三倍的赔偿。”

  

机票

  同程艺龙公关:“同程艺龙机票计划于1月15日-1月31日开展“春运暖心拼团”活动,活动内容为用户邀请4个好友成团即可瓜分最高150元飞行大礼包,每位用户首次可分得15至30元不等的机票优惠券礼包,活动规则已对用户参与时间及礼包金额做出明确说明。由于工作人员操作失误,配置了与活动规则明显不符的品,很抱歉给参与活动的用户造成了困扰。”

  用户王女士:“有一个跟五个人分享拼团,然后如果你拼团成功的话,它就给你一个899的飞机代金券,当时因为要买春节回家的票,觉得这个时间正好合适,所以我们都在发。”

  “现在还有一些情况,就是他们希望能够全部使用这个抵用券,有很多旅客希望用券来兑换他们预订的机票,但是他们又要退票,用来套现。也有这样子的情况,这个我们也不支持。”